POLÍTICA DE REPOSICIONES

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Aplicable a pedidos enviados por paquetería nacional y local 

No hay devoluciones ni cambios de productos pero en caso de haber recibido uno o varios productos rotos, enviaremos reposiciones sin costo extra para el cliente siempre y cuando se cumpla el siguiente proceso:

- Una vez recibido el producto por el proveedor de paquetería se revisan todos los productos con sus piezas.

- Damos un plazo de 2 días naturales (es decir, considerando los 7 días de la semana) después de haber recibido el paquete para reportar algún producto o pieza rota debe ser a través de nuestros canales oficiales: Correo, Whatsapp y mensaje de Instagram.

- Pediremos fotografía del producto(s) roto como evidencia para asegurar que el daño se ocasionó en el traslado con la paquetería.

- Una vez confirmada la existencia en stock del producto o pieza rota, indicaremos el día para enviar la reposición.

Nota: En caso de recibir solo 1 pieza rota (de 3) del Porta Collares, no se repondrán las 3 piezas, solo la rota.

 

POLÍTICA DE ENVÍOS

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TIEMPO DE ENVÍOS

Aplicable a pedidos enviados por paquetería nacional y local

El paquete es enviado al día siguiente hábil de su compra (compras de productos recibidos en Viernes salen a ruta el día Lunes).

El tiempo promesa de entrega en envíos nacionales es de 3 a 5 días hábiles (ej. paquete enviado un Lunes 5 días hábiles después sería el Lunes de la siguiente semana) una vez transcurrido el tiempo límite procederemos a hacer una reclamación a la paquetería y haremos todo lo que esté en nuestro poder para gestionar la entrega.

El tiempo promesa de entrega en envíos locales (dentro de Monterrey) es de 24 a 36 horas hábiles (ej. paquete enviado un Viernes 36 horas hábiles después sería el Martes de la siguiente semana) una vez transcurrido el tiempo límite procederemos a hacer una reclamación a la paquetería y haremos todo lo que esté en nuestro poder para gestionar la entrega.

Estamos constantemente monitoreando los paquetes pero en caso de exceder el tiempo límite de entrega en envíos nacionales o locales se deberá notificar a través de nuestros canales oficiales: Correo, Whatsapp y mensaje de Instagram y nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer envío gratis en su próxima compra.

*El cliente tendrá un lapso de 20 días naturales para hacer una reclamación en caso de no haber recibido su paquete, pasados estos días no nos hacemos responsables de enviar nuevamente el paquete sin costo alguno*

ERRORES EN LA DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO

Generaremos la guía para enviar los productos con la información proporcionada en nuestra tienda en línea, es de suma importancia que todos los datos estén correctos: Código Postal, Número de Domicilio, Colonia y No. Celular 

Si por error se proporcionó información incorrecta y ese es el motivo del retraso en la entrega del paquete, haremos todo lo que esté en nuestro poder para gestionar la corrección y que el paquete sea finalmente entregado pero requerimos el apoyo del cliente para lo siguiente:

-En caso de que la paquetería nos indique el cobro de una nueva guía esta tendrá que ser cubierta por el cliente y se enviará nuevamente una vez esté pagado el segundo envío.

-El cliente tendrá que estar al pendiente del estatus de su paquete e involucrarse en el proceso de comunicarse a la paquetería y considerar ir a una sucursal para recoger el paquete.

-En caso de que la paquetería nos indique que por recibir una dirección incorrecta (error que haya cometido el cliente) el paquete del cliente se extravío, no nos hacemos responsables de enviar nuevamente el paquete sin costo alguno, el cliente en caso de querer ordenar nuevamente las mismas piezas deberá pagar por los productos y el envío.